一门研究服务系统中排队现象随机规律性的学科，是运筹学的一个分支。在现实生活中，常出现有形的排队(如到商店买东西的人们)或无形的排队(如电话用户)。排队的也可以是物，如等待修理的机器。在排队论中，参加排队的无论是人或物，统称为“顾客”;为顾客提供服务的无论是人或物，统称为“服务台”(或服务员)。等待和正在接受服务的顾客与为顾客提供服务的服务台组成的整体，构成排队系统。由系统外的顾客源(潜在顾客的总体)来到服务台处要求服务的顾客是系统的输入，服务完毕离去的顾客是系统的输出。在各种排队系统中，顾客相继到达系统的间隔时间以及为每个顾客服务的时间， ......